IT外包服務(wù)簡單來說是指在企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維工作人員不足或沒有的情況下，將公司的全部或部分IT運(yùn)維工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT外包服務(wù)的公司來進(jìn)行全方位的維護(hù)服務(wù)。
    什么樣的企業(yè)需要IT外包服務(wù)
    1.缺團(tuán)隊(duì)
    IT信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作。
    2.不專業(yè)
    企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠。
    3.不系統(tǒng)
    企業(yè)對(duì)自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度。
    4.高成本
    招聘專職的IT技術(shù)人員，勢必會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本，工資成本，招聘成本，管理成本等等。
    IT外包的服務(wù)內(nèi)容
    1.桌面服務(wù)
    針對(duì)PC機(jī)、筆記本電腦及相關(guān)硬件設(shè)備提供支持，包括硬件設(shè)備的安裝，網(wǎng)絡(luò)連通以及相關(guān)配置，故障診斷、維修和更換等，并監(jiān)督處理過程桌面運(yùn)維服務(wù)。
    2.機(jī)房服務(wù)
    包括機(jī)房路由器、防火墻、交換機(jī)、服務(wù)器、UPS系統(tǒng)、電話交換機(jī)、NAS存儲(chǔ)、以及IT支撐系統(tǒng)的定期檢查記錄，機(jī)房設(shè)備運(yùn)行有效性保持；記錄機(jī)房設(shè)備運(yùn)行參數(shù)指標(biāo)；發(fā)現(xiàn)和報(bào)告設(shè)備安全隱患，及時(shí)加以處理。
    3.軟件服務(wù)
    針對(duì)各平臺(tái)操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件郵箱系統(tǒng)等常規(guī)系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安裝、卸載、升級(jí)、補(bǔ)丁維護(hù)。
    4.辦公設(shè)備服務(wù)
    針對(duì)辦公輔助設(shè)備提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：定期進(jìn)行巡檢、對(duì)問題進(jìn)行診斷等，服務(wù)的產(chǎn)品包括：打印機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、計(jì)算機(jī)、投影儀等。
    IT外包對(duì)企業(yè)的作用
    IT運(yùn)維工作不僅需要較高的技術(shù)性，還需要大量的人力和財(cái)力，企業(yè)需要雇傭?qū)I(yè)人員甚至是一個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，這就是一筆不小的開銷。而選擇IT外包，在為企業(yè)帶來高效、專業(yè)的服務(wù)的同時(shí)，也減少了其在運(yùn)維上的投入支出。
    IT運(yùn)維工作關(guān)系到企業(yè)日常辦公的方方面面，因此工作繁瑣、復(fù)雜，如果企業(yè)將精力分散于此，會(huì)耗費(fèi)大量的精力。選擇IT桌面運(yùn)維外包，可以幫助企業(yè)將精力集中在核心業(yè)務(wù)上，集中優(yōu)勢發(fā)展主營業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。